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購物說明
訂購付款相關問題
商品運送相關問題
FANCL網站會員權益
隱私權條款
 
是否要加入會員才能訂購？
 
由於FANCL網站必須以您的個人資料，來對應您的購買記錄，所以請您在使用網路訂購前要先加入FANCL網路會員喔！ 即使曾經在專櫃消費或以電話、傳真方式訂購，但網路訂購仍需再次登錄為網路會員才能訂購唷！
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付款方式有哪些？
  FANCL目前提供下列付款方式，您可以根據您的需求選擇付款方式：
1.貨到付款：商品送達時，請將訂購金額交由宅配人員即可。
2.信用卡付款 ：
不論金額高低，您都可以使用信卡付款方式。適用VISA、 Mastercard 、JCB。
3.ATM轉帳 ：
只要將購買金額透過ATM轉帳直接入以下帳號即可
銀行帳號:華南銀行(銀行代號:008)100-10-031711-7 台灣芳珂股份有限公司
※轉帳完成後，請以電話或e-mail告知帳號後五碼，我們會盡速處理您的訂單。
4. 郵局劃撥 ：
只要將購買金額透過郵局劃撥直接轉入以下帳號即可。
※劃撥帳號：1959-8538 台灣芳珂股份有限公司
在您完成結帳並獲銀行認可後，只要經過客服人員的確認，您的訂單會立刻被安排出貨。
（FANCL保留接受訂單與否的權利）
5.7-11便利商店取貨付款相關事宜：
※限網路訂購者使用，僅可選擇到店現金付款
※離島地區恕無法提供此項服務
● 單筆金額限20,000元以內商品
● FANCL將在收到您訂單後3至6個工作天內，將商品寄至您指定的7-11便利商店。
● 購買商品到達指定7-11便利商店時我們將會發送「到店通知」簡訊與email給您， 請您在登錄會員時留下正確的手機號碼，以免無法及時通知您。請您收到通 知後再行取貨。
● 若超過一週未取貨，7-11便利商店將主動退回貨品至FANCL，並取消此筆訂單。

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訂購後何時可以拿到商品？
  宅配送貨訂單訂單出貨流程均在白天處理，以宅配方式配送，除偏遠地區因素外，付款確認後3~7天內(國定例假日除外)，您即可收到訂購之商品及發票。
若逾時未收到貨品，或傳真訂購48小時後，預確認FACNL是否已接收到傳真，請電洽訂購專線:(02)3322-1111。週一-五9:30∼18:00（不含例假日）或利用客服信箱 info@fancl.com.tw 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點。
若有特殊送貨情形或出貨工作天，將在網站上公佈，請您留意相關說明喔!
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商品運送注意事項
 
• 一般情況下，在付款確認後3~7個工作天內就會收到商品。但因大部分商品皆由公司物流直接寄給消費者，極少數會發生臨時缺貨或出貨延遲的情況；若有出貨延遲我們亦會主動通知客戶。
• 販賣商品全部自日本原裝進口，本公司當盡最大努力確保商品供應充足，但若偶有部份商品因進口貨期及通關程序過程導致缺貨時，我們將另行通知您，尚祈見諒。
• 若您付款超過7個工作天（不含例假日）之後仍未收到商品 之後仍然未收到商品，煩請您儘快與FANCL客服人員聯絡查詢。
• 商品發票將隨貨寄出，若您需以統一發票報帳請款，也請於線上填寫收件人資料時，勾選『我需開立填寫三聯式發票』後，填寫貴公司統一編號後送出即可。
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七天鑑賞期及退換貨處理原則
 
FANCL商品均有商品到貨後七天的鑑賞期，您可以在收到商品七天內無條件申請退換貨（您僅需負擔退換貨商品之運費）。
如果退換貨的原因是收到的商品不良、瑕疵或寄錯商品等等（歸屬於我們的責任），我們將免費到府收送您的商品。
有哪些情況不接受退貨？
1. 收受商品超過7日以上
2. 商品因不當使用產生人為因素故障、毀損、刮傷、髒污
3. 退回商品時請您將原發票、 完整全新狀態商品、FANCL退換貨處理單、原包裝外盒寄回，並註明商品退回。 (如為易碎品請加強包裝後寄回)
  ※ 請務必填妥盒內所附之【FANCL退換貨處理單】後放入盒內一起退回。
※ 請連同商品發票一併寄回本公司，否則恕無法辦理。
   
欲洽退貨請先洽訂購諮詢專線:(02)3322-1111（週一-五9:30∼18:00不含例假日）
• 本公司於收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款(不含週六日及國定假 日)。如退款當中有需資料文件(如公司戶發票)，再敬請協助提供我們。
• 請在『FANCL退換貨處理單』中清楚將匯款帳號填寫，本公司會直接將款 項退回您所指定的帳戶裡。
• 請將欲退回之商品以掛號或宅配方式寄回至台灣芳珂(股)， 地址：
(100)台北市忠孝東路1段31號12樓Ｃ室 通信販售部 收
( 以掛號或宅配方式寄回之商品若遺漏或遺失方便查詢,且同時保障顧客之權力。)
• 訂購優惠組合，退部分商品者，其餘購買之商品將以單品原價計算，必須以完整組合作退換貨處理。
• 贈品活動期間若因退貨導致不符贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容， 優惠折扣亦將依退貨後之購買重新計算之。
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諮詢服務
  您於FANCL所購買之商品，不論是否有使用上或食用上的問題，您都可以直接連絡FANCL，我們會有專人為您服務。
※訂購諮詢專線:(02)3322-1111。(週一~五 9:30~17:30 例假日除外)
　或利用客服信箱 info@fancl.com.tw
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其他服務
  以下空白單是給已經下單客戶補單使用。
傳真刷卡訂購單、 郵局劃撥單
您也可以傳真或電話訂購方式直接向FANCL總公司下訂單，以節省您的寶貴時間，並可加入FANCL會員，享受更多好康的會員專屬福利。
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是否要加入會員才能訂購？
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請問FANCL線上購物的訂購方式有哪些？
 
FANCL目前提供下列付款方式，您可以根據您的需求選擇付款方式：
1. 信用卡傳真訂購 ：不論金額高低，您都可以使用信用卡傳真訂購的方式，將您購買的商品資料填妥及填上信用卡相關資料，傳真至（02）3322-2222，就完成訂購的程序。
2. ATM轉帳：只要將購買金額透過ATM轉帳直接轉入以下帳號即可。
※銀行帳號：華南銀行 100-10-031711-7 台灣芳珂股份有限公司
3. 郵局劃撥：只要將購買金額透過郵局劃撥直接轉入以下帳號即可。
※劃撥帳號：1959-8538 台灣芳珂股份有限公司 在您完成結帳並獲銀行認可後，只要經過客服人員　的確認，您的訂單會立刻被安排出貨。 （FANCL保留接受訂單與否的權利）
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訂購需要先入會員嗎？
  由於FANCL網站必須以您的個人資料，來對應您的購買記錄，所以請您在使用網路訂購前要先加入FANCL網路會員喔！
即使曾經以電話、傳真、郵寄、劃撥方式訂購，但網路訂購仍需再次登錄為網路會員才能訂購唷！
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貴站商品頁上的價格是否含稅免運費開發票的價格？
  是的！我們是含稅免運費開發票的價格(限寄台灣本島)，一次付清刷卡不加價。
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如何查詢我的訂單資料呢？
  請至本站「我的購物車」--「訂單查詢」功能，查詢購物訂單記錄。
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為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？
  當正確登入網站後卻未出現，有以下三種情況，此時請提供訂單編號或是訂購人姓名，並線上聯絡「客服中心」進一步確認！
1. 訂購時所填寫的資料有誤。
2. 未訂購成功。
3. 非本站訂購。
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請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？
  因為FANCL線上購物為網路購物網站，並不提供店舖取貨服務。
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今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？
  很抱歉∼無法在隔天送達喔！本站是在次工作日與銀行進行結帳，約須3個工作天的訂單作業時間，故至少須4個工作天。
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可以寄送海外或離島嗎？
  目前寄送僅限台灣本島，海外人士或離島人士訂購，請提供台灣親朋好友之寄送地址。
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如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
  由於受限營運、認證中心和銀行規定，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，故無法提供線上網路直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要，請至遲在到貨7日內辦退此筆訂單退訂，請聯絡客服人員，將由專人E-mail提供辦理退訂流程程序說明。
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訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？
  將不會訂購成功。您可隨時至本站「我的購物車-訂單查詢」，再次確認購物資料。 或是至「訂單查詢-客服問答」提供訂購姓名和E-mail再確認一下。
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商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
  目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請至遲於貨到7日內先與本站客服人員提出申請。
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付款多久可以查到？
 
信用卡付款完成訂購後即可至「我的購物車--訂單查詢」中查詢。
ATM轉帳完成次日下午可以收到 mail 確認函，亦可在「訂單查詢」中查到，但ATM轉帳週五∼週日付款須週一作業，請週一下午查詢。
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我有網路虛擬信用卡，可不可以在FANCL消費？
  目前FANCL為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程，請消費者在輸入卡號的同時輸入卡片背面未三碼，以保障消費者免被測試冒刷，若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入，建議改用其它的一般信用卡或是選擇ATM轉帳方式。
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我刷卡失敗，持卡行告知請貴公司打電話去確認？
  這是一般實體商店的作法，客戶正好在刷卡機旁邊，店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份，可是本站是網路訂購方式非上述情況，請客戶向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」，或是直接在網路訂購時選擇ATM轉帳的方式。
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我想取消ATM付款的訂單，改用信用卡付款該怎麼做？
  如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式是「提款機付款」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請您直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇您要的付款方式就可以了。原「提款機付款」訂單，系統在期限內未收到您的轉帳款項逾3天，就會自動為您取消訂單。
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我可以在銀行櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎？
  不行喔！銀行營業部配合FANCL訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼，這組帳號在銀行的匯款系統是無法輸入的，它僅能透過提款機來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單，無需傳真單據。
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轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？
  轉帳帳號(16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
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轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎？
  不受影響，例如繳款期限是 6/2日(週日)，6/2日的晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，不過不可以繳款期限的後一天繳款，因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日就遞延繳款期限。
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ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
  轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。
若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
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貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？
  轉帳不過去可能碰到原因：
1. 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2. 持卡行未與轉帳行連線
3. 繳款期限逾期
4. 帳號輸入錯誤
5. 金額輸入錯誤
6. 郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號
7. 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳功能，請洽詢發卡行辦理
  ※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
※如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新　訂購已取得新帳號和新的繳款期限！
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ATM轉帳2天了為何查紀錄還是「待出貨」？
  週五∼週日轉帳須要週一上午作業，此時訂單狀態才會改變，請週一中午後進行查詢。
若是週二、三、四轉帳兩天後仍是待核帳，此時請檢查轉帳單據訊息是否「成功」！
或是請洽詢發卡行是否將帳款轉於「台灣芳坷(股)公司」有時銀行會退匯喔！
如確認存摺未退匯的扣款成功，請將轉帳單據或是存摺影印後註明訂單號碼、訂購姓名及電話，傳真至(02) 3322-2222 ，將由專人與您確認並追查 。
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可以接受國外的信用卡嗎？
  由於受限確認交易安全性程序，很抱歉∼目前尚未提供外國信用卡交易服務，若您要訂購可以請台灣親友利用ATM轉帳或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購，若有不便之處，尚祈見諒。
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商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
  本站受限銀行請款時效規定，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
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若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？
 
可至「訂單查詢-客服問答」提出申請。
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發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
  本公司為正派經營，且受限全面為電子式發票入系統，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。
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一筆訂單可以開立多張發票嗎？
  由於配合銀行請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張
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請問如何查詢出貨日？
 
請在完成付款後約第2個工作天可至本站「我的購物車-訂單查詢」功能，查詢目前訂單處理狀態。
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付款超過兩週仍未收到商品怎辦？
  遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是過兩週未接獲述通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請連絡客服，確認收件地址、電話和時間。
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今天訂購商品可以明天到貨嗎？我急著出國用。
  很抱歉∼無法在隔天送達喔！
本站是在次工作日與銀行進行結帳，且約須3個工作天的訂單作業時間，故至少須4個工作天。另商品收到需要點收和確認，因此建議在出國前兩週訂購較妥。
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可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
  很抱歉∼目前受限營運機制，尚無法指定時段專人專件配送，亦無法指定夜間或是週日送件，不便之處還請多多見諒！
宅配公司送件時間為週一至週六上午9點∼下午6點(週日不送件)，因此在訂購前需要考量一下指定收件地址收件狀況。
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請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品？
  因為FANCL線上購物是電子商務網站，並不提供客戶現場購買付款和親自取貨。
本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，消費者可在到貨 7日內
( 自簽收日起算 ) 辦理退換貨事宜。
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已經完成付款，商品約何時送達？
  訂單查詢如有顯示【出貨中】，表示我們收到您的帳款了，商品將會在付款完成日算起的3個工作天內送達。
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收件地址要變更，請問如何更改？
  由於作業非常的快速，完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是未完成付款，請直接將欲變更收件地址通知我們修改，或是重新訂購一筆亦可。
但若已完成付款，請聯絡客服人員，但我們需進一步確認是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。
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收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
 
請在到貨7日內聯絡客服，將由專人Email提供解說更換新品流程。
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商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？
  FANCL商品均有商品到貨後七天的鑑賞期，您可以在收到商品七天內無條件申請退換貨（您僅需負擔退換貨商品之運費）。
如果退換貨的原因是收到的商品不良、瑕疵或寄錯商品等等（歸屬於我們的責任），我們將免費到府收送你的商品。
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有哪些情況不接受退貨？
 
1. 收受商品超過7日以上
2. 商品因不當使用產生人為因素故障、毀損、刮傷、髒污
3. 退回商品時請您將原發票、 完整全新狀態商品、FANCL退換貨處理單、原包裝外盒寄回，並註明商品退回。 (如為易碎品請加強包裝後寄回)
  ※ 請務必填妥盒內所附之【FANCL退換貨處理單】後放入盒內一起退回。
※ 請連同商品發票一併寄回本公司，否則恕無法辦理。
   
若欲退貨請先洽產品˙購物諮詢專線：( 02 )3322-3333。(週一~五 9:30~17:30 例假日除外)
• 本公司於收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款(不含週六日及國定假 日)。如退款當中有需資料文件(如公司戶發票)，再敬請協助提供我們。
• 請在『FANCL退換貨處理單』中清楚將匯款帳號填寫，本公司會直接將款 項退回您所指定的帳戶裡。
• 請將欲退回之商品以掛號或宅配方式寄回至台灣芳珂(股)， 地址：
(100)台北市忠孝東路1段31號12樓Ｃ室 通信販售部 收
( 以掛號或宅配方式寄回之商品若遺漏或遺失方便查詢,且同時保障顧客之權力。)
• 如遇商品退貨時請自行負擔退貨時所產生之運費，另外若因退貨致原該次訂購金額未達NT$2,000者，將酌收NT$100運費。
• 訂購優惠組合商品，退部分商品者，其餘購買之商品將以單品原價計算。
• 贈品活動期間若因退貨導致不符贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容， 優惠折扣亦將依退貨後之購買重新計算之。
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商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
  目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請至遲於貨到7日內（包含例假日）先與本站客服人員連聯絡，將由專人審核後E-mail通知。
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商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
  本站受限銀行請款時效規定，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
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